楊瓊

目前我國(guó)人口老齡化日趨嚴(yán)重，許多老年人多病共存，人民群眾對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng)。新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、健康管理為一體的專(zhuān)業(yè)科室，醫(yī)師團(tuán)隊(duì)由多學(xué)科、全科專(zhuān)家組成，護(hù)理團(tuán)隊(duì)由國(guó)際傷口治療師、呼吸病治療師、健康管理師等多專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員組成，能夠幫助患者解決病因不明確、多病共存等問(wèn)題，可謂是一站式服務(wù)，從而提高患者的就診效率，滿足患者就醫(yī)需求。

全科醫(yī)學(xué)科病房位于醫(yī)院1號(hào)樓7樓，門(mén)診位于門(mén)診樓一樓112室。病區(qū)為患者提供舒適、安靜的治療環(huán)境。全科醫(yī)學(xué)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理部的幫助和科主任的帶領(lǐng)下，不斷深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床，打造有“溫度”的病房，使患者感受到安全感、幸福感。具體實(shí)施內(nèi)容如下：

1床旁交接標(biāo)準(zhǔn)化 共促患者安全感

床旁交接病情是護(hù)理工作者每天的日常工作，如何讓交接工作更高效、更優(yōu)質(zhì)、更安全，科室在護(hù)理部的要求下規(guī)范交接內(nèi)容、交接順序、交接流程。改變了護(hù)理人員的思維慣性，減少了交接班時(shí)的缺漏及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；提升了護(hù)士床旁交接班的完整率和有效性；提高了護(hù)士對(duì)患者病情掌握的程度；切實(shí)為患者提供安全保障，有效提高護(hù)理工作質(zhì)量。

2排班分組彈性化 共促患者幸福感

為給患者提供全程、全周期、連續(xù)、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部制定的護(hù)士長(zhǎng)工作日志，根據(jù)每日患者的情況，分配責(zé)任護(hù)士的具體管床，便于責(zé)任護(hù)士熟悉患者的“床號(hào)、姓名、診斷、主要病情、治療、檢查檢驗(yàn)陽(yáng)性結(jié)果、護(hù)理措施、飲食”等情況，并根據(jù)患者的不同情況給予患者及家屬各種護(hù)理指導(dǎo)、健康教育及心理支持，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所分管的患者提供無(wú)縫隙的整體護(hù)理，提升護(hù)理質(zhì)量。

3健康宣教多元化 共解患者陌生感

健康宣教是護(hù)士跟患者溝通的橋梁，也是真情服務(wù)的具體體現(xiàn)，為有效開(kāi)展護(hù)理健康教育，全科醫(yī)學(xué)科根據(jù)護(hù)理常規(guī)、最新指南規(guī)范以及

患者針對(duì)健康的不同需求，除以往的口頭宣教外，科室還采用了圖文并茂和小視頻的宣教方式：制作了全科常見(jiàn)病、高危因素的預(yù)防、飲食、標(biāo)本留取等宣教二維碼及宣傳欄，不僅方便了護(hù)士的工作，也減少了患者和家屬心中的陌生感，提高了患者各項(xiàng)檢查的依從性。曾多次參與科普工作，為患者提供多渠道的健康信息。

4醫(yī)患關(guān)系和諧化 提升就醫(yī)體驗(yàn)感

為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，重視患者就醫(yī)體驗(yàn)，消除患者就醫(yī)緊張心理。全科醫(yī)學(xué)科多次開(kāi)展與患者互動(dòng)的小節(jié)目，給在院的患者及家屬送去節(jié)日的祝福、月餅、蘋(píng)果等。通過(guò)一次次活動(dòng)給患者送去支持與鼓勵(lì)，傳遞愛(ài)心。

5護(hù)理管理磁性化 增加護(hù)士溫暖感

平時(shí)鼓勵(lì)護(hù)士積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，緩解壓力；生日時(shí)護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)大家送來(lái)祝福，及時(shí)幫助有困難的護(hù)士；鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員家庭式參與科室集體活動(dòng)，增加科室凝聚力；只有在日常工作中發(fā)自內(nèi)心的尊重護(hù)士、關(guān)愛(ài)護(hù)士，才能使護(hù)理人員感受到集體的溫暖，更加熱愛(ài)自己的工作，喜愛(ài)自己的崗位，增加醫(yī)護(hù)間凝聚力，打造一支有溫度的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。

發(fā)自內(nèi)心地去感受患者、理解患者、關(guān)愛(ài)患者，幫助患者解決問(wèn)題的同時(shí)，往往也減少了護(hù)士很多后續(xù)的工作量，獲得患者一聲道謝、看到患者露出真誠(chéng)的微笑、感受到患者對(duì)我們工作的認(rèn)可，能使我們體會(huì)到護(hù)理職業(yè)帶來(lái)的榮譽(yù)感和滿足感，這些是多么美好的事情，全科醫(yī)學(xué)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將持續(xù)注重細(xì)節(jié)管理，打造有溫度的護(hù)理服務(wù)，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。