楊瓊

目前我國人口老齡化日趨嚴重，許多老年人多病共存，人民群眾對健康的需求日益增長。新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院全科醫(yī)學科是集醫(yī)療、教學、科研、健康管理為一體的專業(yè)科室，醫(yī)師團隊由多學科、全科專家組成，護理團隊由國際傷口治療師、呼吸病治療師、健康管理師等多專業(yè)護理人員組成，能夠幫助患者解決病因不明確、多病共存等問題，可謂是一站式服務，從而提高患者的就診效率，滿足患者就醫(yī)需求。

全科醫(yī)學科病房位于醫(yī)院1號樓7樓，門診位于門診樓一樓112室。病區(qū)為患者提供舒適、安靜的治療環(huán)境。全科醫(yī)學科護理團隊在護理部的幫助和科主任的帶領下，不斷深化以“患者為中心”的服務理念，積極推進落實各項服務措施，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床，打造有“溫度”的病房，使患者感受到安全感、幸福感。具體實施內(nèi)容如下：

1床旁交接標準化 共促患者安全感

床旁交接病情是護理工作者每天的日常工作，如何讓交接工作更高效、更優(yōu)質(zhì)、更安全，科室在護理部的要求下規(guī)范交接內(nèi)容、交接順序、交接流程。改變了護理人員的思維慣性，減少了交接班時的缺漏及醫(yī)療風險；提升了護士床旁交接班的完整率和有效性；提高了護士對患者病情掌握的程度；切實為患者提供安全保障，有效提高護理工作質(zhì)量。

2排班分組彈性化 共促患者幸福感

為給患者提供全程、全周期、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務，認真落實護理部制定的護士長工作日志，根據(jù)每日患者的情況，分配責任護士的具體管床，便于責任護士熟悉患者的“床號、姓名、診斷、主要病情、治療、檢查檢驗陽性結(jié)果、護理措施、飲食”等情況，并根據(jù)患者的不同情況給予患者及家屬各種護理指導、健康教育及心理支持，使責任護士對所分管的患者提供無縫隙的整體護理，提升護理質(zhì)量。

3健康宣教多元化 共解患者陌生感

健康宣教是護士跟患者溝通的橋梁，也是真情服務的具體體現(xiàn)，為有效開展護理健康教育，全科醫(yī)學科根據(jù)護理常規(guī)、最新指南規(guī)范以及

患者針對健康的不同需求，除以往的口頭宣教外，科室還采用了圖文并茂和小視頻的宣教方式：制作了全科常見病、高危因素的預防、飲食、標本留取等宣教二維碼及宣傳欄，不僅方便了護士的工作，也減少了患者和家屬心中的陌生感，提高了患者各項檢查的依從性。曾多次參與科普工作，為患者提供多渠道的健康信息。

4醫(yī)患關系和諧化 提升就醫(yī)體驗感

為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，重視患者就醫(yī)體驗，消除患者就醫(yī)緊張心理。全科醫(yī)學科多次開展與患者互動的小節(jié)目，給在院的患者及家屬送去節(jié)日的祝福、月餅、蘋果等。通過一次次活動給患者送去支持與鼓勵，傳遞愛心。

5護理管理磁性化 增加護士溫暖感

平時鼓勵護士積極參與醫(yī)院組織的各項活動，豐富業(yè)余生活，緩解壓力；生日時護士長帶領大家送來祝福，及時幫助有困難的護士；鼓勵醫(yī)護人員家庭式參與科室集體活動，增加科室凝聚力；只有在日常工作中發(fā)自內(nèi)心的尊重護士、關愛護士，才能使護理人員感受到集體的溫暖，更加熱愛自己的工作，喜愛自己的崗位，增加醫(yī)護間凝聚力，打造一支有溫度的醫(yī)護團隊。

發(fā)自內(nèi)心地去感受患者、理解患者、關愛患者，幫助患者解決問題的同時，往往也減少了護士很多后續(xù)的工作量，獲得患者一聲道謝、看到患者露出真誠的微笑、感受到患者對我們工作的認可，能使我們體會到護理職業(yè)帶來的榮譽感和滿足感，這些是多么美好的事情，全科醫(yī)學科護理團隊將持續(xù)注重細節(jié)管理，打造有溫度的護理服務，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的護理服務。