李敏
　　在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的組織及指導(dǎo)下，新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院心胸外科積極開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念”為主線建設(shè)的“一科一品”，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓患者在住院期間感受到溫馨舒適，進而提高患者滿意度。
一、入院時--五心 1、責(zé)任護士主動迎接，用微笑盡心接待每一位患者。
 
2、做好入院時的基礎(chǔ)護理，用細心撫慰每一位患者。
 
3、協(xié)助患者入病房，為患者倒一杯熱水，用愛心相助每一位患者。
 
4、介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識，提供主動幫助，用耐心服務(wù)每一位患者。
 
5、進行專業(yè)評估，進行個性化管理，用責(zé)任心贏得每一位患者及家屬的滿意。
二、住院期間--做到“四個重視”
重視安靜病房、提供主動服務(wù)  
　　病區(qū)內(nèi)的各項治療主要集中在每日上午，為了減少鈴聲呼叫，做好主動服務(wù)，責(zé)任護士上午會巡視各個病房，為患者進行各項治療，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，適時進行健康宣教。
重視患者業(yè)余生活、提高精神文化建設(shè)
 
　　病區(qū)走廊設(shè)置有心愿墻及讀書角，患者及家屬可以去發(fā)聲、去祝福、去讀書，不僅豐富了患者及家屬住院期間的平淡生活，也利于靜心療養(yǎng)、輔助治療。
重視健康宣教、加速患者康復(fù)
 
①病區(qū)走廊墻上懸掛?？平】到逃拱?，針對心胸外科常見病，特別是術(shù)后患者的常見問題，采用圖文并茂的形式進行展現(xiàn)，清晰明了，一目了然。
 
②病區(qū)內(nèi)放置文字宣教及二維碼宣教，滿足不同患者的需求。04
重視患者圍手術(shù)期患者管理 、運用ERAS理念加速康復(fù)
 
①手術(shù)前護士給準備手術(shù)的患者講解圍手術(shù)期的治療過程，減輕患者的壓力，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，講解呼吸道功能鍛煉的重要性，指導(dǎo)患者正確腹式呼吸、縮唇呼吸及有效咳嗽咳痰等。麻醉師和護士進行雙重核對，并進行手術(shù)前談話。
 
②手術(shù)后從氣道護理、引流護理、早期活動、營養(yǎng)支持、預(yù)防血栓等多方面進行講解及個體化指導(dǎo)。
三、出院指導(dǎo)--三堅持 1、堅持持續(xù)創(chuàng)建護患溝通微信群及電話隨訪，做到出院有人幫，疑問有人答。
2、堅持體育鍛煉，量力而行，飲食做到少食多餐、營養(yǎng)均衡、多食富含維生素、高蛋白、易消化飲食，避免暴飲暴食。
3、堅持定期復(fù)查（一般術(shù)后一月復(fù)查一次，以后兩年內(nèi)，每三個月復(fù)查一次，兩年之后，每半年復(fù)查一次，至第五年后可延長至每一年復(fù)查一次）。
結(jié)束語
　　起始于辛勞，收結(jié)平淡，這是醫(yī)護日常工作的真實寫照，但正如冰心老人說：愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花。新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院心胸外科全體醫(yī)護人員用有溫度的護理服務(wù)，幫助患者走出病痛的陰霾，繼續(xù)用盡心、愛心、細心、耐心及責(zé)任心持續(xù)為患者提供全程、優(yōu)質(zhì)、溫暖的護理服務(wù)。