2025年5月14日下午，我院病案管理科病歷打印窗口迎來了一面特殊的錦旗。紅色的緞面上，“盡職盡責(zé)為患者，耐心周到服務(wù)好”兩行金色大字熠熠生輝。這面錦旗不僅是對趙衛(wèi)芳、鄒燕玲兩位工作人員的褒獎，更折射出醫(yī)院“人民醫(yī)院為人民”的初心傳承、病案管理科“以患者為中心”的服務(wù)理念。

一場跨越二十年的“病歷追蹤”

兩天前的一個下午，患者朱阿姨匆匆走進(jìn)病案管理科病歷打印處。因病情需要，她亟需調(diào)取2003年至今多次住院的病案資料，面對患者模糊的住院信息，查找實有難度?！鞍⒁棠鷦e急，我們一定盡全力幫您找！”

工作人員趙衛(wèi)芳和鄒燕玲一邊安撫患者，一邊迅速投入工作。她們根據(jù)患者提供的碎片化信息，逐一篩查電子儲存信息及紙質(zhì)病歷登記簿，同時協(xié)調(diào)多方資源，最終鎖定了朱阿姨多次住院信息。

當(dāng)兩位工作人員打印完成最后一份病歷，墻上的時鐘已指向晚上七點。接過厚厚一沓復(fù)印資料，朱阿姨非常感動：“十分感謝，耽誤你們下班了”，兩位同志只是笑著擺擺手：“能找到就好，您看病要緊?！?/span>

細(xì)節(jié)見初心：服務(wù)理念的生動注腳

這場跨越二十余年的“病歷追蹤”，看似偶然，實為必然。這面錦旗的背后，是科室長期踐行“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以法律為底線”管理理念的縮影。  

鄒慧主任經(jīng)常在科室會議上強調(diào)：“病案管理是責(zé)任，更是守護生命的歷史印記，工作中務(wù)必嚴(yán)格落實便民就醫(yī)舉措，優(yōu)流程、提質(zhì)量、強能力，真正讓病人少跑腿。”

此次事件中，兩位工作人員的表現(xiàn)堪稱典范：面對復(fù)雜查詢，她們未以“年代久遠(yuǎn)”推諉；面對加班壓力，她們未因“超出職責(zé)”抱怨；面對患者焦慮，她們始終以耐心化解不安。正如朱阿姨所言：“她們的笑容讓我覺得，自己不是來辦事的陌生人，而是被家人呵護的病人?！?nbsp;

鄒慧主任語重心長的說：“患者送錦旗不是要求我們追求榮譽，而是提醒我們永遠(yuǎn)不能忘記為什么出發(fā)，打印病歷是服務(wù)病人最后一關(guān)，我們絕不能掉鏈子。”

服務(wù)患者絕非簡單的“態(tài)度問題”，而是臨床療效的“放大鏡”、醫(yī)療安全的“防火墻”、醫(yī)院管理的“試金石”、社會文明的“溫度計”，人民醫(yī)院為人民，病案管理科全心全意為患者及臨床服務(wù)。

原會芬