楊柳頌
消化內(nèi)科三病區(qū)是集門診、病房于一體的綜合性疾病治療與護(hù)理單元，專注于肝臟、膽囊、膽道、胰腺及消化系統(tǒng)疾病診療與護(hù)理。近年來(lái)，科室在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的大力支持下，在科主任的帶領(lǐng)和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為病人提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高護(hù)理隊(duì)伍專業(yè)技能
消化內(nèi)科三病區(qū)成立于2018年8月，擁有一支平均年齡為29歲的年輕且充滿活力的護(hù)理隊(duì)伍。如何促進(jìn)其快速成長(zhǎng)，提高整體護(hù)理水平，成為了科室領(lǐng)導(dǎo)者做好學(xué)科發(fā)展的首要任務(wù)。日常工作中，科主任利用早交班時(shí)間，進(jìn)行疑難病例討論，鼓勵(lì)年輕護(hù)士積極參與，發(fā)表見(jiàn)解，培養(yǎng)臨床思維和解決問(wèn)題的能力；科室定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能操作培訓(xùn)，并緊跟護(hù)理部步伐，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能；護(hù)士長(zhǎng)權(quán)力下放，質(zhì)控小組成員真正發(fā)揮作用，參與科室質(zhì)控的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改；加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，增強(qiáng)護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，確?；颊甙踩?。
堅(jiān)持以病人為中心
優(yōu)化護(hù)理流程，防范不良事件發(fā)生
科室通過(guò)梳理現(xiàn)有的工作流程，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，制定整改措施，使護(hù)理工作更加規(guī)范、高效。針對(duì)標(biāo)本采集問(wèn)題，大家集思廣益，制定適合科室的工作流程：標(biāo)本采集前主班與責(zé)任護(hù)士共同核對(duì)條碼，防止漏項(xiàng)，次日采集標(biāo)本條碼固定位置放置，訂書(shū)釘固定，防止丟失；針對(duì)交接班容易漏接工作內(nèi)容問(wèn)題，科室制定交接班表格，大家只需要填寫即可，一目了然，杜絕錯(cuò)記漏記現(xiàn)象。
完善?？谱o(hù)理服務(wù)
提供全程、全面護(hù)理服務(wù)
無(wú)痛電子腸鏡是消化內(nèi)科常見(jiàn)檢查，而腸道的清潔質(zhì)量很大程度決定了腸道檢查或手術(shù)的準(zhǔn)確性和安全性。基于此，全科護(hù)理人員開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，共同討論，制定了一套完整的腸鏡前腸道清潔流程，確保檢查或手術(shù)的安全性。
病人入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士向患者及家屬進(jìn)行環(huán)境、人員介紹，減輕焦慮，協(xié)助患者預(yù)約腸道檢查，確定檢查時(shí)間；腸道檢查當(dāng)日，提供多方面指導(dǎo)和健康宣教，幫助患者進(jìn)行正確高效腸道清潔，準(zhǔn)備量杯，為患者準(zhǔn)確配置藥物提供方便；檢查或手術(shù)后，護(hù)士勤跑腿，多巡視，密切觀察的同時(shí)根據(jù)治療方式的不同向患者講解飲食注意事項(xiàng)，根據(jù)息肉的大小、多少、基底的深淺及切除方法，確定不同的禁食及活動(dòng)時(shí)間，并做好護(hù)理記錄；出院后，建立隨訪登記本，通過(guò)微信、電話等多種方式，為病人提供延續(xù)性全面的護(hù)理服務(wù)。
服務(wù)無(wú)縫隙提高住院患者滿意度
在日常工作中，處處能看到我們對(duì)患者的貼心關(guān)照。護(hù)士站便民箱內(nèi)，常備針線盒、老花鏡、衛(wèi)生紙、吸管、指甲刀，方便患者生活；為沒(méi)有家屬陪護(hù)的患者提供輸液報(bào)警器；常備糖塊，防止患者低血糖發(fā)生；為消化道出血患者準(zhǔn)備一次性護(hù)理墊，以解燃眉之急；病房?jī)?nèi)常備坐便椅，并不定時(shí)消毒，為活動(dòng)不便患者如廁提供方便；為長(zhǎng)期臥床患者使用電動(dòng)氣墊床，在氣墊床上下各鋪一層褥子，保證病人舒適的同時(shí)，有效防止氣墊床下滑。
細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)，感動(dòng)源于用心。消化內(nèi)科三病區(qū)全體護(hù)理人員通過(guò)不懈努力，取得了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”榮譽(yù)稱號(hào)，我們將始終保持初心，認(rèn)真貫徹醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)理念，遵從“博學(xué)求精 崇德至善”院訓(xùn)，為患者提供更加優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)！